Política de devolução e trocas
Na Relojoaria Fantini, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra e, por isso, criamos uma política simples e transparente para trocas, devoluções e garantia:
Garantia
Todos os nossos relógios possuem garantia do fabricante. Ao receber seu produto, recomendamos conferir se está tudo certo com o funcionamento e ajustes. Caso identifique algum defeito dentro do prazo de garantia, basta entrar em contato com uma assistência técnica autorizada da marca, levando a nota fiscal (digital ou impressa) e o certificado de garantia.
Trocas e Devoluções
1. No momento da entrega
Se você notar qualquer problema na embalagem (violação, avaria, etc.), recuse o recebimento e entre em contato com a gente o quanto antes através dos números (31) 3201-0383 ou WhatsApp: (31) 3201-0383.
2. Se quiser trocar ou devolver
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. É só falar com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: (31) 3201-0383.
3. Condições importantes
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa:
• Estar sem sinais/marcas de uso
• Estar na embalagem original
• Ter etiquetas e lacres intactos
• Estar acompanhado de nota fiscal, manual, garantia e acessórios
Importante: relógios com a pulseira ajustada (diminuída) não poderão ser trocados ou devolvidos.
Trocas e Devoluções
Envio do produto
Após o recebimento do código de postagem, você terá até 3 dias para enviar o produto.
Análise e troca
Assim que o produto chegar até nós, ele passará por uma análise rápida da nossa equipe. Se estiver tudo certinho, seguimos com a troca ou solução combinada com você.
Reembolso
• Boleto, PIX ou transferência: reembolso em até 72h após análise
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora (o prazo depende da administradora do cartão)
Frete
• Defeito ou devolução dentro do prazo legal: por nossa conta
• Troca por outro modelo: por conta do cliente
Trocas em loja física
As trocas realizadas em loja física acontecem de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial.
